Дизайн-мышление как фреймворк для создания новых продуктов и сервисов

дизайн-мышление — метод создания инноваций, командообразующее мероприятие, и способ по-новому взглянуть на существующий продукт и его проблемы.

На этом курсе мы поговорим о практике внедрения дизайн-мышления внутри компаний, когда это не отдельная церемония с феерверком из стикеров под руководством консалтинг-агентства, а осознанный этап жизненного цикла продукта, часть продакшен-процесса как существующих, так и новых продуктов. Вы узнаете как, используя метод дизайн-мышления, разрабатывать крутые продукты от «А» до «Я» с детальным погружением.

Преподаватель говорит:

«Мой курс ориентирован на практиков создания продуктов и сервисов внутри компании. Мы поговорим о том, как собрать команду, провести её по этапам дизайн-мышления, понять как имплементировать решение в текущие процессы. Я дам большой набор инструментов, хочу подать это именно как фреймворк, чтобы слушатели, разворачивая такую же историю у себя на местах, могли понимать: какой инструмент в каком случае брать, какую команду собирать в зависимости от задачи и срока, мы будем прототипировать процесс и тестировать результат. Я дам задачи на вход, и мы проведем их по циклу, упаковав их в целостный материал для пичинга перед внутренним заказчиком. Задачи будут учебные, но решения — настоящими.»

Что вы узнаете

• зачем нужно дизайн-мышление и когда оно не принесет пользы
• с чего начинать
• какую команду собрать
• как организовать процесс
• какие инструменты стоит использовать на каждом этапе
• как нащупать инсайты, обработать информацию и создать ценные идеи
• как быстро прототипировать процесс и тестировать результат

Расписание

1. Введение
   Основные принципы при выборе ДМ как метода.
2. Этапы ДМ.
   Описание этапов с артефактами на входе и на выходе, для понимания общего процесса происходящего.
3. Постановка задачи на ДМ.
   Что стоит решать методом дизайн-мышления, а что нет. Какие типы задач бывают, какие параметры можно менять, чтобы выбрать оптимальное количество времени и ресурсов для решение задач.
4. Команда.
   Кого стоит брать в команду для прохождения пути ДМ с точки зрения личных качеств и профессиональных скилов. Что ждет команду на пути прохождения процесса, групповая динамика, работа с конфликтными ситуациями. Задачи команды, задачи фасилитатора.
5. Подготовка к ДМ.
   Брифинг команды, предварительные исследования, составление расписания, организация рекрутинга респондентов для Эмпатии, организация пространства и необходимых материалов.
6. Эмпатия. Сопереживаем клиентам.
   Первый этап, как проходит, что самое главное, что должно быть на выходе. Советы команде и фасилитатору.
7. Анализ и синтез. Клеим стикеры!
   Фреймоврки для обработки данных, полученных на предварительном исследовании и эмпатии.
8. Генерация идей. Фантазируй как можешь.
   Правила генерации, способы генерации, способы отбора идей, кластеризация и подготовка к прототипированию. Советы команде и фасилитатору.
9. Прототипирование. Воплощай быстро.
   Основные принципы концептуального прототипирования, что, каким способом и в какие сроки можно сделать, от чего это зависит. Диджитал и офлайн прототипы продуктов и процессов. Подготовка к тестированию.
10. Тестирование. Не бойся проверить.
    Написание методологии, организация тестирования, рекрутинг. Цели концептуального тестирования и артефакты на выходе. Доработка по результатам тестирования.
11. Сторителлинг. Защити и не облажайся.
    Канва итоговой презентации для представления результатов командной работы. Какие данные и в каком виде должны быть в презентации. Как построить рассказ о проделанной работе. Кого звать на защиту. Как вести себя в процессе. Советы команде и фасилитатору.
12. Обратная связь после защиты. А что, собстно, дальше?
    План по реализации функционала и бизнес-процессов, заявленных в беклоге команды по результатам ДМ. Проверка фич на востребованность через количественные исследования. Составление Lean Canvas продукта. Метрики успешности проекта.

Чему вы научитесь

• понимать цели и ценность внедрения практики дизайн-мышления
• организовывать процесс и добиваться результата
• встраивать дизайн-мышление в процесс разработки
• применять разные фреймворки обработки данных, создания продукта, сторителлинга
• вести команду по процессу и идти вместе с ней, предусматривая риски и обнаруживая прорывы

Кому подойдет курс

дизайнерам, продактам, аналитикам, фасилитаторам, исследователям, стратегам

Кто будет преподавать

Вместе с Алиной своим опытом поделятся:

• Дарья Хлопова Lead User Research, ЦИАН
• Андрей Низкохат Digital Product Designer, СИБУР
• Ксения Куркова Product Manager, Яндекс