«Нужна помощь»* — это «фонд фондов» и одна из крупнейших благотворительных организаций в России. Сейчас это не просто сервис, где можно выбрать и начать поддерживать разные фонды, но и экосистема дополняющих друг друга продуктов: инфраструктурных, IT, исследовательских, образовательных, просветительских.
Фонд развивает IT-процессы в благотворительности. Например, бесплатный IT-сервис «Ядро», который помогает некоммерческим организациям экономить время на рутине и структурировать работу. Этим занимается команда, важную роль в которой играют женщины.
Поговорили с сотрудницами фонда о том, как они пришли в IT-сферу, чем занимаются в фонде, с какими сложностями сталкивались и какие тренды видят в индустрии.
Как ты пришла в IT-сферу?
Я училась на менеджменте по специализации «управление проектами». Мой диплом будто даже мэтчится с работой, но в университете нам давали базу на примере заводов, а не IT-компаний.
После университета я искала, чем хочу заниматься, и параллельно вела социальные сети разных бизнесов, в том числе веб-студии. В какой-то момент директор сказал, что у них открылась вакансия проджект-менеджера, и предложил мне попробовать. Я ничего не знала про IT-сферу, но команда спокойно относилась к моим бесконечным вопросам, помогала, поддерживала, некоторые даже готовы были остаться после окончания рабочего дня. Я считаю, что мне повезло дважды: и руководитель был готов потратить время на обучение джуна, и команда была готова поддержать меня на этом пути.
После работы в веб-студии в Ярославле я переехала к мужу в Москву и начала искать работу уже в новом городе. Я понимала, что хочу продолжать работать в IT, но не в веб-студии, а в продуктовой разработке. Также важным критерием была работа в социальной сфере. Я думала, что будет сложно найти работу, которая отвечала бы на оба моих запроса. Но я увидела вакансию проджект-менеджера в фонде «Нужна помощь»* и поняла, что это мой шанс. Так моя мечта осуществилась.
Я обучалась по специальности «государственное и муниципальное управление», но вскоре поняла, что эта сфера в России не отвечает моим потребностям. Хотелось динамичных проектов и быстрых результатов. На последнем курсе у нас было много про менеджмент и гибкие методологии — так я поняла, что хочу развиваться в этом направлении. После университета я переехала в другой город и нашла работу начинающей менеджеркой в IT в веб-студии.
Со временем мне захотелось поменять работу на более высокооплачиваемую и стабильную. На предыдущем месте заработок зависел от дополнительных продаж, что очень демотивировало. Узнала, что «Нужна помощь»* ищет менеджера, и сразу откликнулась, потому что знала фонд и понимала, что там будет интересно и это работа с пользой для общества.
Я начинала в роли SMM-менеджера сначала на фрилансе, а потом в диджитал-агентстве. В какой-то момент весь отдел решили закрыть, но директор предложил мне попробовать себя в роли проектного менеджера, и я согласилась.
Так я начала знакомиться с миром разработки! Сначала вела поддержку уже существующих сайтов, училась всему на ходу, а коллеги подсказывали. Читала базовую литературу типа «Как привести дела в порядок» Дэвида Аллена и «Deadline. Роман об управлении проектами» Тома Демарко. Позже мне стали доверять проекты на разработку с нуля. Темп был сумасшедший: одновременно я могла вести до десяти проектов на разных стадиях разработки. За полтора года получилось набраться знаний в разных сферах — от фудтеха до ретейла. Но я хотела меньших объемов и большей глубины, поэтому пошла работать в продукт — компанию «Ситимобил». Занималась поддержкой и развитием основного сайта и разработкой всех маркетинговых лендингов. Позже пробовала себя на позиции Scrum-мастера в большом финтехе. А теперь я часть «Нужна помощь»*.
Я всегда была так или иначе связана с благотворительностью и волонтерством, поэтому знала фонд и всегда любовалась тем, что он делает. А когда увидела вакансию на позицию проектного менеджера, тут же отправила свое резюме. Ребята пригласили меня на собеседование, и с первой же встречи у нас случился идеальный мэтч.
Я училась на промышленного дизайнера, но уже ко второму курсу была уверена, что работать буду в цифровой среде. Параллельно с учебой получала свой первый опыт в роли волонтера: рисовала логотипы и макеты сайтов для проектов эко-веган и зоозащитной направленности. Вскоре моя волонтерская инициатива переросла в оплачиваемую фриланс-работу. В 2020-м я стала сооснователем и главным UX/UI-дизайнером в Wake Lab — диджитал-студии для проектов в сфере устойчивого развития.
Также я успела поработать в маркетинговом агентстве, где за три года профессионально выросла. Пришла новичком, а ушла старшим дизайнером: менторила новых дизайнеров, проводила редизайн всего агентства, работала над международными проектами в сферах IT, образования и цифровой безопасности.
Но со временем у меня накопилась усталость от агрессивного темпа и специфики работы в маркетинговом агентстве, поэтому я решила переключиться на что-то новое. Фонд «Нужна помощь»* появился в моей жизни очень вовремя, когда определенная помощь стала нужна мне самой. Я наткнулась на вакансию и решила направить свои силы в это русло, а все тонкости устройства благотворительных организаций и работы в них узнала уже позже.
Впервые столкнулась с программированием, когда работала ретушером: для автоматизации монотонной работы использовала готовые скрипты. Тогда для меня это были непонятные магические заклинания. Потом я увлеклась созданием анимации и снова столкнулась с использованием скриптов. Решила попробовать в них разобраться, и меня затянуло. Изучала самостоятельно, потом познакомилась с ребятами из местной веб-студии и училась у них, в этой же веб-студии позже работала фронтенд-разработчицей. Сложности были в том, что я постоянно в себе сомневалась, не верила до конца, что у меня получится создавать такие же сложные штуки, как у более опытных коллег.
Чем ты занимаешься в фонде?
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Я руковожу отделом разработки и командой сервисов. Помогаю команде и стейкхолдерам достичь выбранной цели. А также вместе с СТО решаю, куда будет двигаться наша команда.
Осенью 2023 года мы запустили акцию «Один для всех», где пользователь может не выбирать конкретный фонд, а оформить пожертвование на целую категорию. Например, помочь фондам, которые занимаются проблемами детей в сложных ситуациях или бездомных животных. В зависимости от суммы количество фондов в категории меняется. Минимальная сумма, которая может уйти в фонд, — 5 рублей. Собирая фонды в категории, мы отдаем приоритет тем фондам, у которых меньше всего пожертвований.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
У нас есть три зоны ответственности. Моя зона — работа над внешними проектами. В них входят сайты — «Нужна помощь»*, «Пользуясь случаем»*, «Опытным путем»* — и разработка лендингов акций. Моя работа состоит в том, чтобы в срок поставить доработку или новый функционал. Работаем мы по методике Scrum, поэтому вся разработка делится на итерации по две недели. Во время этих итераций проводятся ежедневные встречи, ретроспективы и планирование спринтов. Я нахожу в себе роль Scrum-мастера с фасилитацией встреч, планирую квартальные задачи, работаю над улучшением условий команды и продуктивностью.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Я помогаю команде с планированием задач и формированием бэклога, занимаюсь организацией процессов, пишу проектную документацию, слежу за метриками производительности команды, чтобы повышать нашу скорость и эффективность. А еще с командой менеджеров мы проводим воркшопы, посвященные гибким методологиям и развитию самоорганизации, для команд разработки.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Я занимаюсь дизайном благотворительных проектов и акций фонда, которые работают на разные аудитории и собирают пожертвования для разных НКО. Моя работа не только про внешний вид интерфейса. Она включает в себя разработку пользовательского опыта, чувствительных step-by-step процессов, связанных с вовлечением людей в благотворительность через сайт, созданием благотворительных сборов, мероприятий, аукционов на платформе волонтерского фандрайзинга.
Например, осенью 2023 года я разработала дизайн благотворительной акции «Один для всех». Это первая акция фонда, где не нужно выбирать фонд, чтобы поучаствовать в благотворительности. Пользователю достаточно выбрать лишь направление помощи, которое он хочет поддержать, а затем мы делим пожертвование поровну между фондами, которые работают в этом направлении. В первый же месяц с помощью акции удалось собрать 518 957 рублей от 627 доноров, из них 213 794 рубля — это ежемесячные пожертвования. Это тот случай, когда в трудные времена на фоне резкого спада участия россиян в благотворительности мы достаточно успешно внедрили новую механику, а также возможность покрывать комиссию платежной системы, и это имеет успех: 81% пользователей выбирают покрытие.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Я занимаюсь фронтенд-разработкой той части сайтов, с которой взаимодействует пользователь. Недавно разработала функционал новой платежной формы, которая используется в акции «Один на всех», переводила акцию «Помогите нам, а мы поможем миллионам» на Vue 3, также писала фронтенд для годового отчета.
В какой команде ты работаешь и какое в ней гендерное соотношение?
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Я работаю в команде «Сервисы», но мы помогаем с задачами и другим командам, если они в приоритете. Так что мне сложно выделить нас как отдельную команду, я бы лучше рассмотрела гендерное соотношение во всем отделе разработки.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
У меня в команде девять человек. Два члена команды, не считая меня, девушки — дизайнерка и тестировщица.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Я работаю в команде «Ядра». Это личный кабинет для НКО, через который можно быстро сделать годовой отчет о работе, посмотреть аналитику пожертвований, задать вопросы координаторам и много чего еще. На этом проекте у нас выделенная кросс-функциональная команда разработки из шести человек, не считая меня. Из них три девушки: UX/UI-дизайнерка, бэкенд-разработчица и тестировщица. Получается, что гендерное соотношение в команде разработки 50/50.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Я работаю в команде разработки из 20 человек: это три UX/UI-дизайнера, пять фронтенд-разработчиков, семь бэкенд-разработчиков, два тестировщика и три проджект-менеджера. Семь человек в команде, то есть 35%, — девушки.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Я работаю в команде департамента «Сервисов», мы отвечаем за CRM, личный кабинет, авторизацию и платежную инфраструктуру. В команде три бэкенд-разработчика, тестировщик, проектный менеджер и я. Две девушки и четыре парня.
Сталкивалась ли ты с гендерной дискриминацией в профессии раньше? Не было ли у бывших коллег или нанимателей предрассудков по поводу того, что ты девушка в якобы «мужской» сфере?
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Не могу вспомнить подобных примеров из жизни. Может, мне везло. А может, так получается из-за того, что проджект-менеджер не считается на 100% мужской или женской профессией.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
Мне кажется, что менеджер достаточно «женская» профессия. Часто на такие позиции берут девушек, поэтому предрассудков я не встречала. Сфера IT сейчас меняется. Часто туда попадают люди открытых взглядов, поэтому вероятность столкнуться с дискриминацией меньше. Я надеюсь, в будущем мы искореним эту проблему.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Наверное, мне всегда везло, с гендерной дискриминацией я не сталкивалась. Никто никогда мне не говорил, что я с чем-то справляюсь или не справляюсь, потому что я девушка. Для меня очень важно, чтобы работа всей команды была прозрачной. Я сразу обозначаю свою роль и договариваюсь с ребятами, какие обязанности беру на себя. Если у кого-то есть вопросы или возражения, то мы сразу их обсуждаем.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
К счастью, гендерная дискриминация на работе обошла меня стороной: я не сталкивалась с какими-то явными предрассудками моих коллег и клиентов-мужчин. Так уж вышло, что большинство моих бывших коллег — девушки. Хотя было очевидно, что среди разработчиков есть явный перевес в сторону парней, а среди дизайнеров наоборот. Но это не мешало и не мешает мне работать в такой команде, когда мы находим общий язык и всех нас одинаково ценят как специалистов.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Иногда сталкивалась. Мои бывшие коллеги и наниматели не дискриминировали, но на собеседованиях в других компаниях такое открыто было пару раз.
Какие тренды в сфере IT ты замечаешь сейчас?
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Я могу говорить про команду разработки. Когда я пришла, в команде из 12 человек было 2 девушки, не считая меня. Сейчас команда выросла до 21 человека, из них 7 девушек, не считая меня. То есть процент девушек в нашей команде вырос с 17% до 33%. Причем мои коллежанки работают в разных областях: и в дизайне, и в разработке, и в тестировании, и в управлении.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
Я слежу за сферой IT и вижу, что есть тенденция подсвечивать женщин в командах. Или компании, основанные женщинами. Приглашать женщин на конференции и соблюдать баланс. Это придает сил и мотивирует.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Если отвечать на этот вопрос в рамках менеджмента, то из очевидного я бы отметила гибридные фреймворки для управления проектами. Не обязательно выбирать только Scrum или только Waterfall для реализации продукта. Можно взять по чуть-чуть от каждого и собрать свой идеальный синтез. Главное, чтобы эта механика работала для команды и помогала выпускать фичи чаще.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Сейчас определенно есть тренд на искусственный интеллект для автоматизации задач, которые раньше выполнялись людьми: например, для обработки заказов, диагностики заболеваний или создания контента. На мой взгляд, в благотворительности ИИ также может использоваться для обработки пожертвований, для управления персоналом и логистикой, для персонализации взаимодействия с донорами и получателями помощи, а также для анализа данных и выявления закономерностей.
При правильном применении ИИ может помочь благотворительным организациям сэкономить время и деньги, привлечь больше доноров, эффективнее распределять ресурсы и достигать своих целей. Этот тренд точно заслуживает внимания в некоммерческой сфере.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Самый главный тренд, который, наверное, замечают все, — это искусственный интеллект. Его пробуют применять в разных областях — от дизайна до кодирования. Популярны внедрение и использование чат-ботов, системы автоматизации бизнеса, аналитика. Растет интерес к области Web3 — это будущее поколение интернета на основе блокчейна.
Расскажи о самом классном кейсе твоей работы в фонде «Нужна помощь»
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
В 2023 году мы запустили новую механику на проекте «Пользуясь случаем»* — аукционы. Каждый желающий может выставить свой лот и разыграть его, а собранная сумма уйдет в выбранный благотворительный фонд. Лотом может стать какая-то физическая вещь, например картина. А можно разыграть и личную консультацию. В процессе разработки у нас возникало много вопросов, связанных с процессом сбора пожертвований: используем двухстадийный или одностадийный способ оплаты, что делать, если ставка победила, но средств на счету у победителя оказалось недостаточно.
В итоге мы не замораживаем средства у участников и, если у победителя не получилось списать ставку, переходим к участнику, который занял второе место, и списываем его ставку. Кстати, теперь вы можете не только сделать ставку, но и выкупить лот без соревнования.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
Новая главная страница сайта фонда. Под капотом там навороченный конструктор, который дает свободу собирать главную страницу по своему желанию. Также мы прокачали дизайн и использовали настоящие фотографии, что делали впервые. Весь проект занял внушительное время, так как нужно было продумать все комбинации блоков, отрисовать их и сверстать, а внутри настроить админку. После было несколько итераций тестов, где как раз и старались протестировать конструктор на разных вариациях. Проектом я довольна — теперь все, кто хочет познакомиться с «Нужна помощь», приходят на главную страницу.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
На менеджерских собеседованиях часто спрашивают, что важнее — процесс или результат. Хочется ответить, что результат, но для меня не существует одного без другого. Поэтому именно организацию процессов я бы выделила как любимый кейс. Когда я пришла в команду, то поняла, что могу построить все с нуля: организовала таск-трекер, внедрила новый способ планирования на кварталы и спринты. Вместе с командой мы построили флоу разработки для всего отдела. Только эти базовые инструменты позволили увеличить точность планирования на 40%.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Одной из первых платформ волонтерского фандрайзинга в России стал проект «Пользуясь случаем»*. Деньги на благотворительность здесь собирают не сами НКО, а люди, которые хотят помочь тому или иному фонду. Пользователь может создать сбор или мероприятие, а собранные средства будут переведены в выбранную им НКО. Платформа существует с 2017 года. Когда я пришла в фонд в 2022-м, моей первой масштабной задачей было дать этому проекту второе дыхание: сделать его понятным, вовлекающим и игривым. Я полностью обновила визуальную подачу, интерфейс для создания сборов (в том числе групповых) и проведения благотворительных мероприятий. Также мои коллеги в фонде сделали гайд по платформе, чтобы шаг за шагом знакомить пользователей с обновленным «Пользуясь случаем»*.
Для «Нужна помощь»* это было впервые, когда какой-то проект вдруг приобрел настолько отличающийся стиль и характер. В первый же месяц после перезапуска мы собрали более 11,5 миллионов рублей для фондов. Это больше, чем за все предыдущие 5 лет существования проекта. Сейчас на «Пользуясь случаем»* пользователи ежемесячно создают в среднем 100 сборов и мероприятий хотя бы с одним донатом. Средняя сумма пожертвований в месяц — 3 миллиона 600 тысяч рублей, а всего собрано уже более 214 миллионов рублей. В октябре 2023 года мы собрали обратную связь от НКО и опубликовали статью о том, как «Пользуясь случаем» помогает фондам собирать деньги на свою работу.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Больше всего я довольна созданием модульной системы платежной формы. Прежний функционал формы стало сложно расширять и поддерживать — появлялись множества условий для новых проектов и акций, которые изначально не предусматривались. Из-за этого были повышены риски и время разработки. Необходимо было создать гибкую систему, которую можно легко изменять и переиспользовать. Для новой формы в акции «Один для всех», над которой трудилась вся команда, мне удалось внести свой вклад в виде реализации этой задачи. Для меня результат — это популярность новой платежной формы у пользователей, а также простой и удобный для внедрения в другие проекты компонент.
Зачем, на твой взгляд, благотворительности нужны IT-инструменты? Что они приносят?
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Мне кажется, что сейчас нет ни одной сферы жизни, которая была бы не затронута диджитализацией. Ковидное время только ускорило этот процесс. Благотворительность не является исключением. Сейчас на многих сайтах сделать пожертвование фонду так же просто, как заказать продукты с доставкой или вызвать такси. Пара кликов, и фонд уже может купить горячий обед для бездомного. Удобные IT-инструменты расширяют аудиторию, повышают прозрачность и создают условия для нормализации благотворительности.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
IT инструменты нужны всем — и благотворительности, и государственному управлению (тут я немного эксперт). Сейчас такое время, что, если не бежать со всеми, особенно с бизнесом, проиграешь пользователя. Он уже не захочет пользоваться устаревшими формами, неудобными сайтами, некрасивыми интерфейсами.
Нужно заявлять о себе, показывать свою деятельность, привлекать сторонников и доноров. Только так, сообща, можно добиться чего-то стоящего.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Расскажу на примере «Ядра». Мы помогаем некоммерческим организациям экономить время на рутине. Например, вместо того, чтобы разбираться с PowerPoint, сотрудник НКО может собрать красивый, понятный и структурированный отчет в нашем конструкторе. А еще фондам не приходится собирать вручную статистику по пожертвованиям в отдельной excel-таблице, потому что в «Ядре» есть раздел с аналитикой, куда попадает информация о донорах и подписках. Также там видна динамика пожертвований за нужный период. И это лишь пара примеров!
Нам важно, чтобы «Ядро» было по-настоящему полезным инструментом, поэтому мы часто проводим интервью с пользователями, узнаем об их болях и вместе с командой придумываем, как еще можно оптимизировать процессы для сотрудников НКО.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Мне сложно представить, как фонду развиваться и масштабироваться как минимум без сайта. Наличие сайта — одно из обязательных требований для верификации НКО в «Нужна помощь»*. IT-инструменты и присутствие в сети — это, в первую очередь, про повышение уровня доверия, взаимодействие с донорами и получателями помощи. В мире полно примеров того, как хорошая разработка приносит ощутимые результаты для некоммерческих организаций, помогает им отслеживать эффективность своей работы и делать ее более качественно. Заходя дальше, НКО может разрабатывать приложения, виджеты, сервисы для сотрудников, проекты и акции для разной аудитории. В общем, воплощать в цифровой среде разные идеи, приносящие пользу.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
На мой взгляд, это существенный ресурс для взаимодействия НКО со своей аудиторией. IT-инструменты сильно упрощают возможность стать донором или благополучателем, помогают выстраивать процессы внутри организаций. Использование IT-инструментов делает работу в благотворительности намного эффективнее.
* Признаны иностранным агентом.
