Введение в качественные исследования

В этом уроке мы поговорим о том, что такое качественные исследования. Вы узнаете, чем качественные исследования отличаются от количественных, какие существуют методы качественных исследований и какие чаще всего применяются в работе с продуктом.

Задание. Качественные методы исследований

В этой самостоятельной работе мы предлагаем вам решить несколько кейсов, в которых предстоит выбрать наиболее оптимальный метод качественного исследования для указанной ситуации.

Кейс 1: Представьте, что вы продакт-менеджер в сервисе по оплате штрафов ГИБДД. Вам пришла в голову идея добавить в ваш сервис функционал оспаривания штрафов, чтобы клиенты могли прямо внутри вашего приложения закрыть эту потребность. Какой метод исследования вы будете использовать, чтобы оценить потенциал этой фичи среди ваших клиентов?

Варианты ответов:

1. UX-тест
2. Интервью
3. Фокус-группа
4. Не подходит ни один

Кейс 2: Представьте, что вы менеджер продукта в сервисе заказа такси. Вы придумали новую фичу - чаевые водителям. Вместе с дизайнером вы разработали интерфейс экрана для чаевых. Какой метод исследования вы будете использовать для того, чтобы оценить удобство пользовательского пути?

Варианты ответов:

1. Фокус-группа
2. Дневники
3. Опрос
4. Ux-тест

Кейс 3: Представьте, что вы менеджер продукта в приложении для занятий спортом. Вы видите, что после второго дня тренировок значительная часть пользователей уходит из приложения и не возвращается. Какой метод исследования вы будете использовать для того, чтобы понять причины оттока?

Варианты ответов:

1. Экспертное интервью
2. Дневники
3. Проблемное интервью
4. Фокус-группа

Проведение качественных исследований

В этом уроке мы поговорим про один из самых часто используемых продакт-менеджерами метод качественного исследования — интервью.
Мы обсудим этапы проведения исследования, то, как делать дизайн исследования, что такое скрипт интервью и как его подготовить. Также поговорим о методах рекрутирования респондентов и о самых частых ошибках при проведении исследования.

Задание. Дизайн исследования для изучения пользователей функционала «Автоплатеж»

В этой самостоятельной работе вы научитесь работать с готовым дизайном исследований.

Ваш коллега, Георгий — новый продакт-менеджер, отвечающий за раздел «Автоплатеж». Автоплатежи — это функционал, настроив который, клиент может забыть о ручном пополнении счета мобильного. Сервис работает таким образом, что в определенную дату (или по достижению определенного баланса) заранее установленная сумма будет автоматически списываться с банковской карты. Георгий недавно пришел в компанию и увидел, что доля клиентов, которые пользуются автоплатежами, стагнирует на протяжении нескольких нет, но, при этом, те клиенты, которые пользуются автоплатежами, лояльнее оператору.

Георгий хочет увеличить долю клиентов с автоплатежами, для этого он запланировал провести исследование, чтобы узнать, какие барьеры, связанные с подключением автоплатежей, есть у клиентов.

Ниже дизайн исследования, который подготовил Георгий. Он пришел к вам за комментариями по разработанному им дизайну. Этот дизайн исследования Георгий в дальнейшем хочет передать отделу UX-исследований, чтобы они помогли ему подготовить полноценный гайд интервью под его запрос. Найдите ошибки и упущения в дизайне, подготовленном Георгием.

Цель исследования: выявить барьеры, связанные с подключением автоплатежей у клиентов.

Метод исследования: интервью

Объем выборки: 100 интервью

Исследовательский вопрос: Какие у пользователя были сложности с подключением автоплатежа?

Анализ и интерпретация результатов качественных исследований

В этом уроке мы поговорим про анализ данных, собранных в ходе интервью. А еще познакомимся с фреймворком для анализа интервью FISH и научимся интерпретировать результаты интервью.

Задание. Анализ транскрипции проблемного интервью

В этой самостоятельной работе вы научитесь работать с транскрипцией проблемного интервью на примере небольшого отрывка из реального интервью.

Перед вами транскрипция отрывка интервью с пользователем. Данное интервью было проведено продакт-менеджером, который занимается развитием мессенджера. Проведите анализ и найдите ошибки, которые совершил продакт при проведении интервью.

Продакт-менеджер: Здравствуйте, спасибо, что согласились принять участие в нашем интервью. Мы хотели бы понять, как вы используете наш мессенджер и какие задачи он помогает вам решать. Для начала, расскажите нам о последней ситуации, когда вы использовали наш мессенджер.

Пользователь: Недавно я использовал мессенджер для общения с коллегами по работе. Мы должны были обсудить проект и поделиться документами.

Продакт-менеджер: Понятно. Какие задачи вы решаете, используя наш мессенджер?
Пользователь: Я использую мессенджер для общения с коллегами, отправки и получения документов, а также для создания групповых чатов.

Продакт-менеджер: Окей. А вы использовали мессенджер для отправки фото или видео, или для организации встреч?

Пользователь: Да, использовал.

Продакт-менеджер: Понятно. А вы испытывали трудности при отправки видео? Может быть видео долго загружалось?

Пользователь: Хмм, да, вроде было такое. <…>

Продакт-менеджер: Понятно. Спасибо за ответы. Вы нам очень помогли!

Применение результатов качественных исследований в продуктовом управлении

В этом уроке мы поговорим о том, как можно применять данные качественных исследований на этапах Delivery и Discovery.

Задание. Генерация продуктовых идей на основе интервью

В данной самостоятельной работе вы сможете поработать с фреймворком FISH и научитесь генерировать продуктовые гипотезы о решении и идеи продуктов.
Перед вами несколько фрагментов из интервью с пользователями. Проанализируйте данные фрагменты с помощью фрагмента FISH. Сгенерируйте минимум 2 продуктовые идеи/гипотезы для каждого из кейсов.

Фрагмент 1: Как вы сейчас решаете задачу здорового питания? Я использую приложение для учета калорий, чтобы следить за своим питанием и оставаться в форме. Каждый день в конце дня, когда у меня есть свободное время, я вношу данные о своих приемах пищи, правда иногда забывается все, что я ела в течение дня и я не вношу все данные.

Фрагмент 2: Как вы сейчас инвестируете? Я пользуюсь приложением для инвестиций. Раз в месяц, когда мне приходит зарплата, я перевожу 15−20% от нее на инвестиционный счет, чтобы накопить на образование ребенку. Часто зарплата приходит вечером, когда биржа уже закрыта, на следующий день не всегда вспоминаю, что нужно купить акции/облигации. Один раз деньги так и провисели на счете месяц до следующей зарплаты, в итоге я не получил от них прибыли.

Фрагмент 3: Как вы сейчас покупаете цветы для подарка? Обычно я заказываю букет через приложение Х, мне его привозит курьер. Но иногда курьера ждать очень долго, а пора идти на день рождение/праздник, поэтому приходится покупать в цветочных магазинах у метро, но там маленький выбор и выше цены, но лучше так, чем опоздать.

Введение в анализ рынка

В этом уроке мы поговорим о рыночном анализе, его важности в продуктовом менеджменте, а также о том, где и какие данные можно собирать для анализа рынка.

Методы и инструменты анализа рынка

В этом уроке мы поговорим о том, какие существуют методы сбора данных, а также обсудим основные инструменты анализа данных.

Задание. Использование инструментов анализа рынка

В этом задании вы проведете анализ внешней среды и факторов, которые могут влиять на бизнес компании с помощью фреймворка PESTEL.

Вы работаете продакт-менеджером в компании «Сбермаркет», крупном онлайн-супермаркете, предоставляющем услуги доставки продуктов и товаров на дом.
Директор по продукту компании обратился к вам с запросом провести PESTEL-анализ для оценки внешних факторов, которые могут повлиять на бизнес онлайн-супермаркета «Сбермаркет». Целью этого анализа является выявление ключевых трендов и угроз, а также подготовка рекомендаций для разработки стратегии развития компании.

Для успешного выполнения задания:

1. Определите политические, экономические, социокультурные, технологические, экологические и юридические факторы, которые могут оказать влияние на продажи и прибыль компании.
2. Соберите информацию по динамике и характеру изменения каждого фактора.
3. Проанализируйте значимость и степень влияния каждого фактора.
4. Составьте сводную таблицу PESTEL-анализа.

Важно: выполнять PESTEL-анализ рекомендуется выполнить в таблице Excel или Google/Яндекс-таблицах.

Объем рынка и оценка занимаемой доли рынка

В этом уроке мы поговорим о том, что такое объем рынка, как его оценивать, а также обсудим понятие рыночного потенциала и стратегий роста компании.

Задание. Определение рыночного потенциала компании

В этом задании вы определите рыночный потенциал компании с помощью фреймворка PAM, TAM, SAM, SOM.

Вы работаете продакт-менеджером в компании Telegram, крупном международном мессенджере. Руководитель направления «Восточная Европа» обратился к вам с запросом определить рыночный потенциал для компании Telegram в контексте мессенджеров и социальных сетей, то есть выяснить, какую долю рынка Telegram может захватить и какие возможности для роста есть у компании. Для этого вы решили использовать фреймворк PAM, TAM, SAM, SOM.

Для успешного выполнения задания:

1. Продумайте стратегию сбора данных;
2. Определите рыночный потенциал рынка (PAM);
3. Определите общий объем рынка (TAM);
4. Определите доступный рынок для Telegram (SAM);
5. Определите реально достижимый объем рынка (SOM);
6. Укажите источники данных, которыми вы пользовались. Рекомендуемые источники: Global Digital 2023, Авторский метаанализ в блогах «Инклиент» (но можете найти самостоятельно сами любые другие валидные источники).

Тенденции (тренды) и прогнозирование рынка

В этом уроке поговорим о том, что такое тренд, какими характеристиками он обладает, а также об основных типах трендов и методах прогнозирования рынка.

Задание. Тренд-анализ индустрии

В этом задании вы проведете тренд-анализ для компании.
Вы работаете продакт-менеджером в компании Тинькофф, одном из крупнейших банков России. Одна из команд разработки освобождается через несколько месяцев и вам нужно выбрать инновацию, над которой будет вестись работа.
Для успешного выполнения задания:

1. Соберите данные о трендах в индустрии финансовых продуктов
2. Проанализируйте данные и выделите ключевые тренды
3. Проранжируйте тренды по степени значимости с учетом их будущих эффектов на показатели компании
4. Выберите продуктовую фичу, которую бы предложили отдать команде разработки на основании важности трендов
5. Напишите записку для топ-менеджеров, чтобы обосновать ваш выбор