Содержание
- Понятие эмоционального интеллекта
- Как работает эмоциональный интеллект
- Как эмоциональный интеллект помогает в работе дизайнерам
- Как развивать эмоциональный интеллект
- Отличия IQ от EQ
- Есть ли недостатки у высокоразвитого эмоционального интеллекта
- Как измерить уровень эмоционального интеллекта
Понятие эмоционального интеллекта
Концепция эмоционального интеллекта (Emotional Intelligence, Emotional Quotient, или EQ) впервые была представлена американскими психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году, а затем в 1995-м доведена до широкой публики психологом Дэниелом Гоулманом, который выпустил знаменитую книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». По их мнению, эмоциональный интеллект — это способность управлять собственными чувствами и понимать эмоции окружающих.
Люди с высоким ЭИ (эмоциональным интеллектом) могут определить, что они чувствуют, что означают эти чувства, как эти эмоции влияют на их поведение и на других людей. Если уметь определять эмоции, стоящие за поведением людей, то станет понятно, откуда они берутся, как на них реагировать и как лучше всего с ними взаимодействовать.
Высокий уровень эмоционального интеллекта — важный фактор для успешной социальной адаптации, лидерства и общего благополучия.
Были проведены многочисленные исследования, чтобы изучить влияние эмоционального интеллекта на лидерство.
Международная компания Egon Zehnder International, занимающаяся управленческим консалтингом и поиском руководителей, проанализировала 515 руководителей высшего звена и обнаружила, что те, у кого был самый развитый эмоциональный интеллект, имеют больше шансов добиться успеха, чем те, у кого самый высокий IQ.
Также опросили более 2 600 рекрутеров: 71% заявили, что ценят эмоциональный интеллект сотрудника выше IQ, а 59% — что откажутся от кандидата с высоким IQ, но с низким эмоциональным интеллектом.
Согласно анализу The HR Digest, эмоциональный интеллект на рабочем месте стал самым востребованным скилом во время пандемии.
Особенности поведения, присущие людям с высоким эмоциональным интеллектом:
- Понимают собственные эмоции, способны адекватно их выражать и осознанно управлять ими.
- Легко воспринимают эмоции других, проявляют сочувствие и понимание к их переживаниям.
- Умеют четко распознавать невербальные сигналы (мимику, жесты, интонацию) и воспринимать нюансы в общении.
- Успешно строят и поддерживают здоровые межличностные отношения, умеют разрешать конфликты.
- Могут адаптироваться к различным ситуациям и людям, подстраивая свое общение под конкретные обстоятельства.
- Эффективно справляются со стрессом, применяя здоровые стратегии управления эмоциями.
- Обладают внутренней мотивацией, способностью ставить цели и достигать их, а также добиваться успеха в различных сферах.
- Успешно взаимодействуют в группах, проявляют лидерские качества и способны вдохновлять и мотивировать других.
Тест «Кем стать, когда вырос?»
Подскажем, в каком направлении искать любимое дело и работу мечты. После прохождения теста откроем доступ к курсу о самореализации в карьере.
Как работает эмоциональный интеллект
В коммуникации
Когда мы понимаем, что чувствуют другие люди, можем лучше общаться с ними и избегать конфликтов.
В стресс-менеджменте
Осознание, что определенные ситуации могут вызывать стресс, позволяет лучше управлять своими реакциями, т. е. заменять негативные эмоции на навыки, которые помогают преодолевать стресс.
Предположим, у вас на работе появляется новый проект с жесткими сроками и большим объемом работы. Вы понимаете, что начинаете чувствовать напряжение и беспокойство из-за этого. Вместо того чтобы сосредотачиваться на чувстве беспокойства и прокрастинировать, можно сказать себе: «Это большой проект, но я могу разделить его на более мелкие задачи и справиться с ними поочередно», а затем разработать план действий, установить приоритеты и распределить задачи по времени. При растущем стрессе можно применить техники расслабления, чтобы успокоить нервы. Если ситуация продолжает вызывать стресс, поделитесь своими чувствами с коллегами или начальством, чтобы получить поддержку или совет. Это поможет контролировать ситуацию.
В принятии решений
Понимание того, как эмоции влияют на мысли, может уберечь от ошибочных решений как в личной жизни, так и на работе. Способность идентифицировать эмоции, которые являются лишними или не связаны с проблемой, помогает формировать более объективные суждения и принимать правильные решения.
Представьте, что у вас дома произошла неприятная ситуация, и вы чувствуете раздражение. В этом состоянии вы идете на работу, и там возникает новая проблема. Если не осознавать, что раздражение, вызванное ситуацией дома, способно влиять и на работу, можно принять решение, основанное не только на текущей ситуации, но и на предыдущем негодовании. Осознание эмоций и понимание, что появившееся ранее раздражение не имеет отношения к новой проблеме, помогают принимать решения более объективно, не поддаваясь влиянию эмоций из прошлого.
В изменениях
Переезд в другой город может вызвать разные чувства: волнение или даже страх перед неизвестностью.
Если задуматься о том, почему эти чувства возникают, и попытаться смотреть на это с позитивной стороны, то можно увидеть возможности для новых дружеских знакомств, приключений и личностного роста.
В мотивации
Представим человека, который всегда стремится к самосовершенствованию. Он обладает высоким эмоциональным интеллектом, что позволяет ему ясно понимать смысл своих стремлений.
Когда он решает вести здоровый образ жизни и начинает заниматься спортом, он осознает, что не просто худеет, но и улучшает физическое состояние и общее самочувствие.
Эмоциональный интеллект помогает ясно видеть, почему те или иные вещи важны для вас.
Как эмоциональный интеллект помогает в работе дизайнерам
Дизайн — это не только создание картинок, но и способность понимать людей, решать их проблемы.
Когда вы можете поставить себя на место пользователя и понять его потребности, вам легче разработать решения, которые резонируют с пользователем на глубоком эмоциональном уровне. Это позволяет повысить лояльность, увеличить конверсию и отстроиться от конкурентов.
В UX-дизайне развитый эмоциональный интеллект позволяет дизайнерам предвидеть потребности пользователей и разрабатывать функциональные и удобные в использовании решения, которые вызывают положительные эмоции. Разработка таких продуктов начинается с полного понимания целевой аудитории. Для этого нужно проводить опросы, исследования и интервью среди пользователей, чтобы понять их потребности, предпочтения, а также эмоциональные триггеры. Понимая, что чувствуют пользователи, дизайнер может сосредоточиться на их потребностях и разрабатывать успешные проекты.
В графическом дизайне ЭИ — мощный инструмент для создания фирменного стиля, который также находит отклик у потребителей. С помощью цветов, шрифтов и изображений дизайнер может передать определенные эмоции, которые хочет транслировать бренд и которые будут отзываться у клиентов.
Наташа Трескова, Senior продуктовый дизайнер в Vivid Money, рассказала, почему важно думать о пользователях продукта при его создании:
«"Они же все равно от нас не уйдут", — эта фраза периодически звучит при обсуждении B2B-продуктов. Банк или CRM-систему для компании часто выбирают люди, которые этими системами пользоваться не будут. Владелец бизнеса выбирает софт для своей компании, оплачивает его на год и не думает о том, насколько сотрудникам будет удобно (пока это не начинает влиять на скорость и качество работы).
Сотрудники действительно не всегда могут повлиять на этот выбор, в отличие от B2C-пользователей, которые вольны перейти в другой сервис, когда им что-то не понравилось. Но в этом и кроется этика дизайна.
Люди не могут уйти, поэтому дизайнер несет еще большую ответственность за то, чтобы продукт был удобным и приятным. Иначе пользователи оказываются в заложниках у некачественного пользовательского опыта.
Если дизайнер заленился и сделал непродуманное интерфейсное решение, ведь "они же все равно от нас не уйдут", то пользователям приходится работать с этим решением. Причем буквально работать много часов в течение рабочего дня. Потом уставшие от неудобных систем люди выходят из офисов и несут свои усталость и недовольство дальше, в физический мир.
Если хочется видеть на улице больше счастливых людей, не нужно недооценивать свой вклад. Дизайнер влияет на это как своими действиями, так и своим бездействием».
Дизайнер, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, способен найти правильный подход к клиенту, посмотреть на проект его глазами, учесть ожидания и создать дизайн, который соответствует видению пользователя. А затем эффективно презентовать свой проект, объясняя, почему были приняты те или иные решения.
Развитый ЭИ помогает эффективней воспринимать обратную связь от клиентов и лучше справляться с конфликтами и разногласиями, которые могут возникнуть во время работы.
Эффективное использование эмоционального интеллекта в коммуникации с клиентами помогает в установлении доверия и долгосрочного сотрудничества.
Как развивать эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — гибкий навык, который можно развить. Рассказываем про самые эффективные методы.
Определение и отслеживание эмоций
Помимо шести основных эмоций — счастья, грусти, гнева, страха, отвращения и удивления, — существует огромный спектр, который можно изучить с помощью колеса эмоций.
Попробуйте почувствовать эмоцию в своем теле и идентифицировать ее. Если слова «счастливый» или «грустный» не совсем отражают ваше состояние, проявите творческий подход. Постарайтесь понять, что стоит за эмоциями. Чем больше практики, тем легче распознавание. Когда вы понимаете эмоции, вы можете:
- управлять ими;
- понимать свои потребности, ценности и предпочтения;
- выражать свои чувства и потребности другим;
- осознавать, как эмоции могут влиять на мышление, и принимать решения, основанные не только на эмоциональных реакциях.
Начните вести дневник и подробно описывайте в нем свои эмоции в течение дня, чтобы отследить, как и при каких обстоятельствах они возникают. Через несколько недель вы начнете видеть закономерности и поймете, какие эмоции для вас самые неприятные, а какие помогают почувствовать себя счастливым. Вы можете обнаружить, что часто чувствуете стресс в определенных ситуациях или радость при взаимодействии с определенными людьми. Соответственно, нужно убрать раздражитель или добавить больше приятного в жизнь.
Управление эмоциями
Включает в себя не только их осознание, но и умение эффективно справляться с ними, то есть проживать.
Представим, что у вас возникло чувство гнева из-за ситуации на работе. Разрешите себе почувствовать эту эмоцию, а затем попытайтесь ее отпустить. В этом поможет глубокое дыхание, физическая активность и саморефлексия.
После этого можно начать размышлять и вести себя в ситуации более объективно: провести конструктивный разговор с коллегой, рассказать о чувствах и узнать точку зрения собеседника. Это позволит разрешить конфликт и даже улучшить отношения в коллективе.
Активное слушание
Это способность слышать не только слова. Предполагает полное вовлечение в то, что говорится, включая смысл повествования и то, что лежит в его основе.
Обращая внимание на язык тела другого человека, а также на тон и скорость его голоса, можно определить эмоциональное состояние говорящего в данный момент, даже если он не высказывает свои эмоции прямо.
Чтобы развивать активное слушание, важно не перебирать ответы у себя в голове и не перебивать говорящего, а полностью сфокусироваться на том, что он говорит. Старайтесь поставить себя на место другого человека и понять, что он чувствует.
Преобразование неприятных эмоций в инструмент роста
Мы склонны игнорировать неприятные эмоции, вместо того чтобы признать, что такие чувства — нормальны и даже необходимы в нашей жизни. Вместо избегания неприятных эмоций используйте их во благо.
К примеру, обиду на критику можно превратить в повод для улучшения объекта критики.
Обратная связь
Выберите человека, который хорошо вас знает и которому вы доверяете. Он должен быть способен дать честный и конструктивный фидбэк. Задайте ему конкретные вопросы: «Как ты оцениваешь мой ответ или поведение в той ситуации?» или «Как я мог бы поступить иначе?» Готовьтесь слушать и принимать информацию без обид.
Получение обратной связи иногда может быть некомфортным, но помните, что это возможность для роста. Поблагодарите человека за его отзыв, даже если это не то, что вы хотели услышать. Извлеките уроки и определите, что можно изменить в будущем.
Вызов своим убеждениям
Как часто вы подвергаете сомнению свои собственные убеждения? Это может быть хорошим упражнением для развития эмоционального интеллекта.
- Подумайте о чем-то, во что вы твердо верите. Это может касаться вас, окружающих или мира.
- Спросите себя, почему вы придерживаетесь этого убеждения. Какой опыт или влияние привели вас к нему?
- Если бы обратное вашему убеждению было правдой, как это изменило бы вашу точку зрения или поведение? Этот шаг может быть непростым, но именно здесь происходит волшебство. Вы сможете увидеть мир под другим углом. Цель — не менять убеждения, а лучше их понять.
Дизайн-библиотека BBE
Пополняемая коллекция бесплатных и платных курсов от онлайн-школы Bang Bang Education поможет определиться с интересами, развить насмотренность, освоить ключевые навыки и разобраться в тонкостях профессии.
Отличия IQ от EQ
IQ (коэффициент интеллекта) отражает уровень интеллекта и когнитивных способностей человека, измеряя его способность к решению проблем, анализу информации, логическому и абстрактному мышлению. Включает в себя логику, математику, языковые навыки, пространственное мышление и другие аспекты когнитивных функций.
EQ (эмоциональный интеллект) охватывает эмпатию, самопонимание, управление стрессом, умение устанавливать отношения и эффективно общаться.
В некоторых профессиональных областях, таких как наука, технологии, инженерия и математика, высокий уровень интеллекта и когнитивные способности (IQ) могут быть более важны.
В лидерстве, командной работе и клиентском обслуживании EQ может быть более критичным, поскольку в этих областях важны навыки общения, управления конфликтами и эмоциональная поддержка.
В повседневной жизни важны как когнитивные, так и эмоциональные навыки, они не исключают друг друга. Часто успешные люди обладают балансом обоих видов интеллекта, что позволяет им лучше справляться с разнообразными ситуациями и задачами.
Есть ли недостатки у высокоразвитого эмоционального интеллекта
Хотя эмоциональный интеллект признается важным аспектом личностного роста, он также может иметь свои недостатки и ограничения.
- Чрезмерная концентрация на эмоциях может привести к переоценке их значения и повлиять на принятие решений.
- Сильное влияние эмоций иногда может мешать объективному восприятию ситуаций. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта могут быть более склонны к субъективным оценкам.
- Людям с высоким эмоциональным интеллектом может быть трудно давать отрицательную обратную связь из-за страха задеть чувства других людей.
- Высокий эмоциональный интеллект иногда можно использовать в манипулятивных и обманных целях.
Важно понимать, что эти недостатки не делают эмоциональный интеллект менее ценным, а лишь подчеркивают необходимость сбалансированного и осознанного подхода к его развитию.
Как измерить уровень эмоционального интеллекта
Определить уровень эмоционального интеллекта можно с помощью различных тестов.
Тест эмоционального интеллекта Майера — Саловея — Карузо MSCEIT — самый большой опросник, состоящий из 141 вопроса. В отличие от многих других тестов по эмоциональному интеллекту он не сосредотачивается на самооценке, а предоставляет задачи, в которых испытуемый должен решить проблемы, связанные с эмоциями.
Тест от IDRlabs опирается на исследования психолога Константиниса Петридиса. Состоит из 60 вопросов.
Тест Холла состоит из 30 вопросов и показывает, как вы используете эмоции в своей жизни, учитывая разные стороны эмоционального интеллекта.
Бостонский опросник предназначен для определения уровня эмоционального интеллекта по таким шкалам, как самопознание, управление эмоциями и отношениями, самомотивация, помощь другим в решении эмоциональных проблем. Состоит из 25 вопросов.
