Человек знакомится с брендом через лендинг, интерфейс, письма, уведомления, поддержку и другие точки контакта.

Карта точек контакта помогает увидеть весь путь клиента, сравнить обещание бренда с реальным опытом и определить, какие решения требуют внимания в первую очередь.

На практикуме вы начнете собирать такую карту для своего проекта и разберетесь, как использовать ее при создании или обновлении цифрового бренда.

Практикум поможет, если:

• реклама и продукт выглядят как части разных брендов;
• айдентику сложно применять в интерфейсах;
• стратегия бренда не помогает принимать повседневные дизайн-решения;
• продуктовая, маркетинговая и бренд-команды работают несогласованно;
• в гайдлайне не учтены реальные цифровые носители;
• перед обновлением бренда непонятно, с каких задач начинать.